OBCHODNÉ PODMIENKY WORLD TRAVEL spol. s r.o.
I. Úvod
Cestovná agentúra World Travel spol. s r.o., prevádzkovateľ www.world-travel.sk (ďalej iba CA) je autorizovaným predajcom zájazdov renomovaných domácich ako aj záhraničných cestovných kancelárií (ďalej iba CK) s ktorými má uzatvorenú riadnu zmluvu o predaji zájazdov. Všetky CK sú riadne poistené proti úpadku CK. Zákazník je na vyžiadanie informovaný o cestovnej kancelárii, poriadajúcej vybraný zájazd, po objednaní zájazdu. Zájazdy si u nás objednáváte za rovnakú cenu a podmienok ako v poriadajúcej CK!
II. Objednávky
Každý návštevník serveru nám môže zaslať niekoľko NEZÁVÄZNÝCH objednávok. V momente objednania zájazdu zákazníkom CA nemá informácie o tom, či je daný zájazd voľný alebo nie. CA si vyhradzuje právo (po odoslaní objednávky) na opravu prípadných nepresností, ktoré môžu vzniknúť pri ručnom prepise zájazdu do databázy serveru.
Pokaľ nepríde k inej dohode, alebo zákazník napr. v poznámke objednávky sám neurčí prioritu po sebe nasledujúcich objednávok, tak CA rezervuje zájazdy podľa došlého poradia a pri prvej úspešnej rezervácii činnosť skončí.
CA si vyhradzuje právo odmietnúť objednávky, ktoré sú rozporuplné, prípadne neúplné, alebo neobsahujú správne telefónne číslo, i bez odpovede zákazníkovi.
Upozorňujeme, že pri ponukách Last minute nemusia byť uvedené informácie kompletné, získate ich od nášho pracovníka.
III. Postup pri vybavení objednávky
Po prijatí NEZÁVÄZNEJ objednávky CA rezervuje zájazdu. V prípade, že to nie je možné - CA okamžite kontaktuje zákazníka a dohodne ďalší postup.
Pri úspešnej rezervácii je zákazníkovi podľa predchádzajúcej dohody zaslaná cestovná zmluva s potrebnými pokynmi na úhradu zájazdu buď faxom, e-mailom, poštou. Spolu s cestou zmluvou CA informuje zákazníka o termíne dokedy je potrebné (v prípade jeho záujmu) zaslať podpísanú zmluvu späť do CA. Stornopodmienky - viď bod VI., termíny pre platbu zálohy alebo doplatku sú pre zákazníka záväzné a CA nezodpovedná za následky oneskorenej platby (zo strany CK môže dojsť k stornu rezervácie alebo zájazdu). Cestovná zmluva sa stáva záväznou v okamihu zaplatenia zálohy.
Pri zájazdoch na vyžiadanie je nutné vyžiadať zájazd najskôr u partnera CK (hotel v zahraničí a pod.). V takomto prípade je CA oprávnená požadovať podľa podmienok danej CK zálohu až 100% ešte pred rezerváciou zájazdu, ktorá pri úspešnej rezervácii je ihneď záväznou a vzťahujú sa na ňu ihneď storno podmienky danej CK. V prípade neúspešnej rezervácie sa vždy vracia záloha v plnej výške, pokiaľ si zákazník nevyberie iný zájazd.
IV. Platba
Za bežné zájazdy, objednávané viac, ako jeden kalendárny mesiac pred uskutočnením zájazdu, zaplatí zákazník spravidla 50 % z celkovej ceny, a doplatok do celkovej ceny zájazdu jeden kalendárny mesiac pred jeho uskutočnením.
Last minutové zájazdy a zájazdy objednávané menej, ako jeden kalendárny mesiac pred uskutočnením zájazdu, hradí zákazník v plnej výške celkovej ceny na účet CA, prípadne po dohode priamo na účet danej CK, v pobočke príslušnej banky alebo bankovým prevodom.
Za všetky ostatné objednané služby – letenky, ubytovanie atď., platba bude uhrádzaná podľa dohody s naším pracovníkom, ktorá bude písomne oznámená aj s termínom potrebným na realizáciu platby.
Zákazník berie na vedomie, že pri zakúpení zájazdu môže vo výnimočných prípadoch nastať situácia, že cestovná kancelária usporiadajúca príslušný zájazd rezerváciu nepotvrdí. V takomto prípade cestovná zmluva nenadobudla právnu účinnosť a klient má nárok na bezokladné vrátenie všetkých už uhradených platieb. Nemá však nárok na náhradu škody.
Letecké spoločnosti si vzhľadom k sústavnému zvyšovaniu leteckého paliva na svetových trhoch vyhradzujú právo na zmenu výšky palivového príplatku. Niektoré CK hradia tieto navýšenia zo svojich prostriedkov, iné vyžadujú od klientov doplatiť cenový rozdiel dodatočne pred odletom. Podmienky stanovené cestovnými kanceláriami je naša CA povinná akceptovať.
Objednávka sa stáva záväznou v okamihu zaplatenia zálohy.
Cestovná zmluva nadobúda účinnosť dňom písomného potvrdenia zo strany organizátora zájazdu a doručením objednávateľovi.
Platenie zálohy i doplatku prebieha na účet CA buď prevodom z účtu zákazníka, alebo vložením na účet CA v pobočke príslušnej banky, alebo poštovou poukážkou (CA v týchto prípadoch nevystavuje žiadne doklady o zaplatení. Zákazník si ako doklad o platbe musí ponechať výpis z účtu, prípadne doklad o zaplatení vydaný bankou, alebo poštou) alebo osobne v našej kancelárii.
V prípade objednania zájazdu resp. služby od záhraničných CK alebo iných záhraničných dodávateľov služby (napr. Ubytovanie, lístky na rôzne podujatie atď) poplatky za platby do zahraničia hradí vždy zákazník.
V. Cestovné doklady
Každý cestujúci je povinný mať so sebou do zahraničia platný cestovný pas, prípadne OP pre cesty po Shengenskom priestore.Občania ostatných štátov sú povinní overiť si dôležité informácie súvisiace so vstupom do vybratej destinácie, prípadne štátu, ktoré pri pozemnej doprave do vybratej destinácie prechádzajú. Prípadné vízové formality si musia zaistiť sami ešte pred vycestovaním. Za neudelenie víza cestujúcemu nenesie naša CA či CK žiadnu zodpovednosť.
Pre rôzne destinácie je stanovená rôzna lehota, po ktorú musí byť cestovný pas platný ešte po návrate z destinácie. Pri väčšine destinácií sa jedná o platnosť 6 mesiacov po návrate z dovolenky. Bližie informácie nájdete na stránkach Ministerstva zahraničných vecí Slovenskej republiky na www.mzv.sk. Taktiež je cestujúci povinný si pred objednaním cesty skontrolovať vízové, bezpečnostné a ďalšie podmienky pre vstup do destinácie, vrátane situácie v destinácii. Za neoverenie nenesie CA žiadnu zodpovednosť.
Potrebné doklady - vouchery, letenky apod. obdrží zákazník od CA alebo príslušnej CK. Doklady sú doručené cca. týždeň pred cestou v niektorých prípadoch až priamo na letisku.
VI. Storno podmienky
Pred podpisom zmluvy je objednávka nezáväzná. Po zaslaní podpísanej cestovnej zmluvy je zákazník oprávnený stornovať objednaný zájazd (odstúpiť od zmluvy) podľa storno podmienok príslušnej CK, ktorá je usporiadateľom vybraného zájazdu. CA si sama žiadne storno poplatky neúčtuje.
Odstúpenie od cestovnej zmluvy musí byť výhradne písomnou formou s podpisom objednávateľa doručené mailom alebo faxom CA a zároveň usporiadateľa zájazdu (CK). Kontakty sú vždy uvedené v cestovnej zmluve.
VII. Reklamácie
Reklamáciu je potrebné zaslať písomne na našu poštovú adresu ale mailom alebo faxom. Ak je možné, treba pripojiť reklamačný protokol z miesta pobytu potvrdený delegátom CK, fotografie, potvrdenie od lekára atď.Po obdržaní je reklamácia zaslaná usporiadateľovi zájazdu, ktorý je povinný sa k nej vyjadriť zo zákona stanovenej lehote. CA za poskytnuté služby usporiadteľom zájazdu neručí.:
Zodpovednosť CK - za porušenie záväzkov vyplývajúcich z cestovnej zmluvy zodpovedá cestovná kancelária, s ktorou má zákazník uzatvorenú cestovnú zmluvu. Zodpovednosť cestovnej kancelárie sa riadi zákonom 281/2001 Z.z.o zájazdoch, podmienkach podnikania cestovných kancelárií a cestovných agentúr, zákonom č.250/2007 Z.z.o ochrane spotrebiteľa.
Reklamáciu je potrebné uplatniť u usporiadajúcej cestovnej kancelárie bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 3 mesiacov od skončenia zájazdu, alebo v prípade, že sa zájazd neuskutočnil, odo dňa, kedy mal byť zájazd ukončený podľa cestovnej zmluvy, inak právo zaniká. O spôsobe vybavenia reklamácie bude zákazník oboznámený zo strany usporiadajúcej cestovnej kancelárie v súlade s ich reklamačným poriadkom.
Zákazník je povinný uplatniť reklamáciu včas bez zbytočného odkladu tak, aby mohla byť zjednaná náprava, pokiaľ možno na samotnom mieste. Uplatnenie reklamácie na samotnom mieste, umožnuje odstránenie vady okamžite, zatiaľ čo s odstupom času sa sťažuje dokazateľnosť i objektívnosť posudzovania a tým aj možnosť riadneho vybavenia reklamácie.
Reklamáciu služieb je možné uplatniť v mieste poskytovania služieb u delegáta usporiadajúcej cestovnej kancelárie, a to písomne alebo ústne. O ústnom podaní reklamácie bude spísaný reklamačný protokol, v ktorom bude uvedené meno zákazníka, špecifiká zájazdu, názov ubytovania a popis reklamácie. Reklamačný protokol bude podpísaný zákazníkom a delegátom usporiadajúcej cestovnej kancelárie. V prípade, že reklamácia nebude vybavená na mieste samotnom, je potrebné ju uplatniť ešte i písomne doporučenou zásielkou na adresu usporiadajúcej cestovnej kancelárie.
Reklamáciu je taktiež možné poslať doporučene na adresu CA, ktorú najneskôr do 3 dní odo dňa jeho doručenia zašleme do usporiadajúcej cestovnej kancelárie k vybaveniu.
Reklamácia musí obsahovať údaje potrebné pre identifikáciu služieb, ktoré boli poskytnuté chybne alebo neboli poskytnuté vôbec.
V prípade, že je reklamácia uplatnená priamo u delegáta usporiadajúcej cestovnej kancelárie, potom je tento delegát oprávnený o reklamácii rozhodnúť, pokiaľ požiadavka zákazníka vyhovuje. V ďalších prípadoch bude reklamácia vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa zákazník s usporiadajúcou cestovnou kanceláriou nedohodnú na ďalšej lehote.
VIII. Osobné údaje
Niektoré údaje (predovšetkým meno, priezvisko, bydlisko) Vami poskytnuté pri využívaní tohto serveru a služieb našej cestovnej agentúry, sú osobnými údajmi podľa zákona č. 428/2002 o ochrane osobných údajov, a budeme s nimi nakladať v súlade so zákonom o ochrane osobných údajov.
Naša CA spracováva Vami poskytnuté osobné údaje po dobu odvolania Vášho súhlasu.
Poskytnutie osobných údajov je dobrovoľné.
Podľa zákona máte kedykoľvek právo písomne žiadať našu CA o poskytnutí informácií o tom, aké osobné údaje o Vás spoločnosťspracováva.
Platné od 01.01.2010